Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

Bu site KB Telekom Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Mehmet Akif Mah. Recep Ayan Cad. No: 29 İç Kapı No: 8 Çekmeköy / İstanbul, MERSİS [MERSİS no]) tarafından işletilir. KB Telekom Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi, Digiturk yetkili satış bayisidir; Digiturk'ün (Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon A.Ş.) resmi sitesi değildir ve yalnız yeni üyelik başvurusu alır.

2. İşlenen kişisel veriler

• «Sizi arayalım» formunda: ad soyad, cep telefonu, seçtiğiniz konu, formu gönderdiğiniz sayfa, IP adresi ve tarayıcı bilgisi, onay kutularına verdiğiniz yanıtlar ve zamanı.
• Digiturk üyelik başvurusunda: ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, kurulum adresi, cep telefonu, e-posta ve seçtiğiniz paket. Bu veriler yalnız başvurunun Digiturk sistemine iletildiği adımda istenir.
• Sohbet asistanında: yazdığınız mesajlar ve seçtiğiniz düğmeler, sohbetin açıldığı sayfa, IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, sohbete verilen rastgele numara; sohbetten başvuru ya da «Sizi arayalım» kaydı bırakırsanız o kaydın verileri. Mesajınıza T.C. kimlik numarası yazarsanız numara kaydedilmeden mesajdan çıkarılır; telefon numarası sohbet kaydında son iki hanesi dışında gizlenir. Başvurunun kimlik adımındaki T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve cinsiyet sohbet kaydına yazılmaz, doğrudan başvuruya iletilir.
• Teknik veriler: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, çerezler, ziyaret edilen sayfalar, ziyaretin geldiği reklam kaynağı, sayfada görüntülenen bölümler ve tıklanan düğmeler.

Sitede kredi kartı ya da banka bilgisi istenmez ve ödeme alınmaz.

3. İşleme amaçları

• Başvurunuzu almak, sizi arayarak uygun paketi belirlemek ve başvuruyu Digiturk'ün abonelik sistemine iletmek
• Sohbet asistanıyla sorularınızı cevaplamak, sizi doğru kanala yönlendirmek ve başvurunuzu sohbet üzerinden almak
• Asistanın cevaplarının doğruluğunu ölçmek ve iyileştirmek: sohbet kayıtlarından seçilen bir bölüm haftalık olarak incelenir, cevaplanamayan sorular bilgi tabanına eklenecek konular için gruplanır
• Digiturk'ün SMS onay sürecini yürütmek ve başvurunun sonucunu takip etmek
• Başvuru kayıtlarını, onaylarınızı ve iletişim geçmişini saklamak, uyuşmazlıklarda ispat etmek
• Sitenin güvenliğini sağlamak, hatalı ve kötü niyetli kullanımı önlemek
• Reklam kampanyalarımızın verimini ölçmek (kimliğinizi içermeyen toplu ölçümlerle)
• Ayrıca onay verdiyseniz kampanyalar hakkında arama ve SMS ile bilgilendirmek

4. Aktarım

Verileriniz başvurunuzun sonuçlandırılması için Digiturk'e (Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon A.Ş.) ve Digiturk'ün SMS onay altyapısına; başvuru takibi için bayinin kullandığı müşteri yönetim sistemine; yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılır. Ölçüm ve reklam araçları (Google) yurt dışında sunucu kullanabilir.

Sohbet asistanı, serbest yazdığınız mesajları anlamak ve cevap kurmak için Anthropic, PBC'nin (Amerika Birleşik Devletleri) yapay zekâ hizmetini kullanır. Bu hizmete yalnız mesajınızın metni (kimlik numarası çıkarılmış, telefon numarası gizlenmiş), sohbetin kısa durum özeti, son birkaç mesaj ve sitenin bilgi sayfalarından ilgili bölümler gönderilir. Adınız, T.C. kimlik numaranız, doğum tarihiniz, adresiniz ve telefon numaranız gönderilmez. Düğmeyle seçtiğiniz adımlar ve hazır cevaplar bu hizmete hiç gitmez. Anthropic, API üzerinden kendisine iletilen verileri modellerini eğitmek için kullanmaz (Anthropic ticari koşulları). Asistanın kalite incelemesi de aynı hizmetle, sohbet kayıtlarının yalnız mesaj metinleri üzerinden yapılır.

Yurt dışına aktarımlar Kanun'un 9. maddesine uygun olarak yapılır.

5. Toplama yöntemi ve hukuki sebep

Veriler web formları, sohbet asistanı, telefon görüşmeleri ve otomatik ölçüm araçlarıyla elektronik ortamda toplanır. İşleme; bir sözleşmenin kurulması ya da ifası için gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi ve korunması ile meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanır. Ölçüm ve reklam çerezleriyle yapılan işleme meşru menfaat hukuki sebebine dayanır. Kampanya iletişimi yalnız açık rızanızla yapılır; açık rıza aydınlatmadan ayrı olarak alınır ve istediğiniz zaman geri alınabilir.

Sohbet asistanı bir otomatik sistemdir. Başvuru öncesindeki ön kontrol soruları (adreste mevcut Digiturk üyeliği, numaranın başka bir üyelikte kayıtlı olması, kapanmamış borç) sizin verdiğiniz cevaplara göre başvurunun Digiturk'e gönderilmesini durdurabilir. Bu sonuca itiraz etmek ya da bir yetkiliyle görüşmek için sohbetteki «Sizi arayalım» düğmesini kullanabilir ya da info@digiturkmusterihizmetleri.com adresine yazabilirsiniz.

6. Saklama süresi

Başvuru ve onay kayıtları, ilgili mevzuattaki zamanaşımı ve ispat süreleri boyunca; kampanya iletişim onayları ise geri alınana kadar saklanır. Sohbet kayıtları (mesajlar, düğme seçimleri ve sohbetle ilgili teknik kayıtlar), kalite incelemeleri ve cevaplanamayan soru grupları 180 gün sonra kendiliğinden silinir; sohbetten bırakılan başvuru ve «Sizi arayalım» kayıtları ise başvuru kayıtları gibi saklanır. Süre dolunca veriler silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

7. Haklarınız

Kanun'un 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini ya da yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru

Taleplerinizi info@digiturkmusterihizmetleri.com adresine ya da Mehmet Akif Mah. Recep Ayan Cad. No: 29 İç Kapı No: 8 Çekmeköy / İstanbul adresine yazılı olarak, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.