Abone rehberi
Digiturk Arıza, Sinyal Sorunu ve Hata Kodları
Yayın kesildiğinde önce evde deneyecekleriniz, ekrandaki hata kodlarının anlamı ve teknik servisi nasıl çağıracağınız.
Yayın kesildiyse önce anten kablosunu kontrol edin ve Menü › Kurulum › Kolay Kurulum yapın. Düzelmezse Digiturk Teknik Servis Hattı 0212 473 73 99'u arayın. Teknik servis ziyareti Digiturk'ün sayfasına göre 700 TL'dir.
- Teknik servis randevusu (uydu)
- 0212 473 73 99
- İnternet üyelikleri
- 444 68 91
- Müşteri hizmetleri
- 0212 473 73 73
- Yetkili servisler
- destek.digiturk.com.tr/satis-destek
- Servis bedeli
- 700 TL (Digiturk yardım sayfası)
- Yayın kesintisinde
- beIN CONNECT uygulamasından ücretsiz izleyebilirsiniz
- Yeni üyelik (bu site)
- 0850 480 04 44 · Sizi arayalım
Önce bunları deneyin
- Uydu alıcının arkasındaki beyaz anten kablosunun sıkı takılı olduğunu kontrol edin.
- Alıcının fişini çekin, 30 saniye bekleyip takın.
- Kumandadan Menü › Kurulum › Kolay Kurulum yolunu izleyin; uydu olarak Türksat seçin.
- Gelişmiş Kurulum ekranında sinyal yüzdesine bakın. %0 görünüyorsa çanak anten zarar görmüş olabilir.
- Şiddetli yağmur, kar ve fırtınada geçici sinyal dalgalanması normaldir; hava düzelince yayın döner.
Ses ile görüntü kayıyorsa
Alıcının güç kablosunu prizden çekip bir süre sonra yeniden takın.
Kutusuz (beIN CONNECT) kullanıyorsanız
Sinyal ve çanak sorunu olmaz; yayın internet üzerinden gelir. Uygulamayı kapatıp açın, internet bağlantınızı başka bir uygulamayla deneyin, cihazdan çıkış yapıp tekrar giriş yapın. Sorun sürerse müşteri hizmetlerini arayın.
Teknik servis nasıl çağrılır?
Uydu üyelikleri için 0212 473 73 99, internet üyelikleri için 444 68 91 numaralı randevu hattını arayın. Digiturk'ün sayfasına göre teknik servis hizmet bedeli 700 TL'dir; bedelin hangi durumlarda alınmadığını randevu alırken sorun.
Sık görülen hata kodları
| Kod | Anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| E04-4 | Dijital kart takılı değil | Kartı takın; sürerse teknik servis |
| E05-4, E06-4 | Kart ters takılmış ya da yerleşmemiş | Kartı doğru yönde tam oturtun; fişi çekip takın |
| E100-2 | Dijital kart hatası | Şifreli kanalda kartı çıkarıp yeniden takın |
| E101-11, E101-8, E102-6, E104-9, E105-6 | Geçici sinyal sorunu | Kanal değiştirip birkaç dakika bekleyin |
| E101-31 | Geçici sinyal sorunu | Fişi çekip tekrar takın |
| E101-3 | Geçici şifreleme hatası | Menü › Kurulum › Kolay Kurulum |
| E107-4, E108-4 | Kutu ile dijital kart eşlenmemiş | 0212 473 73 73'ü arayın |
| E16-4 | Paketiniz bu kanalı kapsamıyor | Çözüm sinyali isteyin: E164 yazıp 3555'e SMS |
| E18-4 | Geçici yayın sorunu | Online İşlemler'den paket ve ödenmemiş fatura durumunu kontrol edin |
| E30-4 | Dijital kart doğrulanıyor | Kanalda yaklaşık 5 dakika bekleyin |
| E33-4 | Dijital kart okuma hatası | Fişi çekip tekrar takın |
| E42, E53 | PIN gerekli ya da PIN hatalı | PIN'i girin; bilmiyorsanız çözüm sinyaliyle sıfırlatın (yeni PIN 0000) |
| E48, E58 | Sinyal seviyesinde azalma | Yoğun hava olaylarında bekleyin |
| E52 | Sinyal seviyesinde azalma | Anten kablosunu kontrol edin, Kolay Kurulum yapın; sürerse teknik servis |
| E38 | Kanalda yayın yok | 0212 473 73 73'ü arayın |
| E40 | Kutu hafızası dolu | Disk boşsa sabit disk arızalı olabilir; teknik servis |
Tam liste ve kutu modeline göre Kolay Kurulum tablosu için Digiturk'ün hata kodları sayfasına bakın: digiturk.com.tr › Yardım › Teknik konular › Hata kodları.
Yeni üyelik mi istiyorsunuz?
Mevcut abonelik işlemleri Digiturk'e aittir. Yeni üyelik için paketleri inceleyin ya da bizi arayın.
Sık sorulan sorular
Çözüm sinyali nedir?
Digiturk'ün dijital kartınıza uzaktan gönderdiği yetki sinyalidir. Paket ve PIN sorunlarında kullanılır; Online İşlemler'den, müşteri hizmetlerinden ya da bazı kodlarda SMS ile istenir.
Teknik servis ücreti ne zaman alınmaz?
Digiturk'ün yardım sayfası servis bedelini 700 TL olarak veriyor; istisnaları belirtmiyor. Randevu alırken arızanın kapsamını ve bedeli sorun.
Kutusuz üyelikte sinyal sorunu olur mu?
Hayır. Kutusuz yayın internet üzerinden gelir; sorun genellikle internet bağlantısından ya da uygulamadan kaynaklanır.
Yayın kesikken maç nasıl izlenir?
Digiturk, yayın sorunu çözülene kadar beIN CONNECT uygulamasının telefon, tablet, web ve akıllı TV'den ücretsiz kullanılabileceğini belirtiyor.